Fazorinest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet eine transparente Regelung für die Stornierung von Bestellungen. Diese Richtlinie informiert Sie über Voraussetzungen, Ablauf und Bearbeitungszeiten bei einer gewünschten Stornierung.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Stornierungsanfragen müssen möglichst frühzeitig eingereicht werden.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
- Nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Stornierung mit.
- Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
- Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung.
- Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
3. Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen
- Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft.
- Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung entsprechend dem Erstattungsprozess eingeleitet.
4. Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde:
- kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden,
- kann die Annahme der Lieferung nach Möglichkeit erfolgen,
- kann anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung:
- wird die Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet,
- erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen,
- kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.
Unterstützte Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Änderung einer Bestellung vor Versand
Falls Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell,
- geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an,
- wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
7. Von uns veranlasste Stornierung
In bestimmten Fällen können wir eine Bestellung stornieren, insbesondere wenn:
- ein Artikel nicht verfügbar ist,
- Zahlungsinformationen nicht bestätigt werden können,
- notwendige Bestelldaten fehlen,
- technische Fehler bei der Bestellung festgestellt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend zurück.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Kontaktadresse：Fresh Gakunan D102, Oya 828, Suruga Ward, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8017
Kundenservice-Telefon：+81 (709) 277 85 35
Kundenservice-E-Mail：reportissue@fazorinest.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)