Fazorinest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beantwortet hier häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- Diners Club
- JCB
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Der Bestellvorgang erfolgt in wenigen Schritten:
- Wählen Sie die gewünschten Produkte aus.
- Legen Sie die Artikel in den Warenkorb.
- Geben Sie Ihre Bestell- und Lieferinformationen ein.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienst übergeben.
4. Wohin wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 5–12 Werktage.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen vor der Übergabe an den Versanddienst.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
- Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
8. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Rückgaben und Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Voraussetzungen:
- Artikel müssen unbeschädigt sein.
- Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
- Zubehör und Bestandteile müssen vollständig sein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Prüfung einer genehmigten Rücksendung:
- wird die Rückerstattung bestätigt,
- erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen,
- wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
10. Was mache ich bei einer beschädigten oder falschen Lieferung?
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice,
- geben Sie Ihre Bestellnummer an,
- beschreiben Sie das Problem,
- senden Sie bei Bedarf Bilder des Artikels.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
Kontaktadresse：Fresh Gakunan D102, Oya 828, Suruga Ward, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8017
Kundenservice-Telefon：+81 (709) 277 85 35
Kundenservice-E-Mail：reportissue@fazorinest.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)